Politique de retour

Chez NESSAKA, tous nos produits sont fabriqués à la demande avec soin et contrôle qualité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande. Voici nos conditions et procédures en cas de retour ou problème.

LIVRAISON ET ADRESSES

✦ Si votre colis ne peut pas être livré (adresse incorrecte, colis non réclamé), il sera retourné à notre fournisseur.

✦ Si votre colis est retourné, contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition. Les frais d’envoi supplémentaires seront à votre charge, sauf cas de défaut avéré.

RETOURS POUR DÉFAUTS OU ERREURS

✦ Si un produit est arrivé endommagé, mal imprimé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

✦ Envoyez-nous une description détaillée et des photos du problème. Nous ouvrirons un dossier auprès de notre fournisseur pour un remplacement gratuit. Vous pouvez, sinon, choisir le remboursement.

✦ Nous ne pouvons remplacer que les articles présentant un défaut avéré.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, deux solutions s'offrent à vous : 

• il vous suffit de nous envoyer un e-mail en mentionnant votre numéro de commande. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour par mail. Vous devrez retourner les produits à vos frais dans leur état d’origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la preuve de leur envoi.
• il vous suffit de vous connecter à votre compte (https://moncompte.nessaka.fr) afin d'accéder à vos commandes et soumettre une demande de retour directement depuis cette page.

CHANGEMENT D’AVIS ET TAILLES

✦ Étant donné que chaque produit est fabriqué à la demande, nous ne proposons pas de remboursement ni d’échange pour changement d’avis ou erreur de taille, sauf dans le cadre du droit de rétractation.

✦ Si vous souhaitez un échange de taille, merci de nous contacter ; nous pourrons vous proposer une solution, mais les frais seront à votre charge.

✦ Nous vous recommandons de bien consulter nos guides des tailles et descriptions produit avant de commander.

COMMANDES PERDUES OU NON REÇUES

✦ Toutes nos livraisons sont suivies. En cas de retard ou de colis perdu, nous vous invitons à vérifier le suivi.

✦ Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local.

✦ En cas de problème de livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question, problème ou demande liée à votre commande, écrivez-nous à contact@nessaka.fr. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit la meilleure possible.